Regulamin, dostawa i prywatność

Dostawa i zwroty

Każdy produkt powstaje ręcznie — na szydełku lub drutach — dlatego czas realizacji zamówienia wynosi zwykle od 3 do 10 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Przy produktach robionych na indywidualne zamówienie termin ustalamy wspólnie przed rozpoczęciem pracy.

• Wysyłka realizowana jest na terenie Polski; koszt wysyłki widoczny jest w koszyku przed złożeniem zamówienia.
• Zamówienie starannie pakujemy — rękodzieło podróżuje w papierze i kartonie, bez zbędnego plastiku.
• Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny — szczegóły w §6 Regulaminu poniżej. Wystarczy wiadomość e-mail na adres podany w stopce — odpiszemy z instrukcją zwrotu.
• Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania. Produkty wykonane na indywidualne zamówienie (według Twojej specyfikacji lub w celu zaspokojenia zindywidualizowanych potrzeb) nie podlegają zwrotowi — zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
• Zwroty prosimy kierować na adres: .

Regulamin sklepu internetowego

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem charlotte-atelier.pl oraz warunki zawierania i wykonywania umów sprzedaży. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją regulaminu.

§1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy Charlotte Atelier prowadzi sprzedaż ręcznie wykonywanych wyrobów dziewiarskich (swetry, szale, czapki, akcesoria) za pośrednictwem strony internetowej charlotte-atelier.pl.
2. Sprzedaż prowadzona jest w ramach działalności nierejestrowanej (działalności nieewidencjonowanej) w rozumieniu art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców — działalności, której przychód należny nie przekracza w żadnym miesiącu 75% kwoty minimalnego wynagrodzenia za pracę i która nie podlega wpisowi do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
3. Mimo braku wpisu do CEIDG, zgodnie z art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, do umów zawieranych przez Sprzedawcę z konsumentami stosuje się odpowiednio przepisy dotyczące obowiązków przedsiębiorcy wobec konsumenta — w tym pełne prawo odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialność za zgodność towaru z umową, opisane w niniejszym regulaminie na takich samych zasadach, jak przy zarejestrowanej działalności gospodarczej.
4. Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i przedsiębiorców korzystających ze sklepu, z zastrzeżeniem postanowień odnoszących się wyłącznie do konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
5. Do korzystania ze sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do internetu i przeglądarką internetową oraz aktywny adres e-mail.

§2. Dane sprzedawcy

Sprzedawcą jest [Imię i Nazwisko — uzupełnij w panelu], prowadząca/y sprzedaż pod nazwą Charlotte Atelier w ramach działalności nierejestrowanej, o której mowa w §1 pkt 2 powyżej. Adres do korespondencji: [uzupełnij]. NIP: nie dotyczy, REGON: . Kontakt: adres e-mail podany w stopce strony.

Ponieważ Sprzedawca nie jest wpisany do CEIDG, nie posiada „firmy” w rozumieniu Kodeksu cywilnego — jest identyfikowany imieniem i nazwiskiem jako osoba fizyczna. NIP zwykle nie dotyczy działalności nierejestrowanej i pojawia się tu tylko, jeśli został dobrowolnie nadany (np. w związku z rejestracją VAT).

§3. Zawarcie umowy sprzedaży

1. Prezentacja produktów w sklepie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
2. Zamówienie składa się poprzez dodanie produktów do koszyka, podanie danych kontaktowych i adresu dostawy oraz potwierdzenie zamówienia przyciskiem „Złóż zamówienie”. Umowę uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia zamówienia przez sprzedawcę (e-mail z numerem zamówienia).
3. Ceny i dostępność produktów są zawsze weryfikowane po stronie serwera w chwili składania zamówienia — sklep nigdy nie ufa cenom przesłanym z przeglądarki klienta.
4. Kody rabatowe (jeśli dostępne) obowiązują na warunkach wskazanych przy ich udostępnieniu (m.in. minimalna wartość zamówienia, termin ważności, limit użyć) i nie łączą się ze sobą, chyba że wskazano inaczej.

§4. Ceny i płatność

1. Ceny produktów podane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto.
2. Koszt dostawy jest wskazywany w koszyku przed złożeniem zamówienia i doliczany do sumy zamówienia, chyba że zastosowano kod rabatowy uprawniający do darmowej wysyłki.
3. Płatność odbywa się przelewem tradycyjnym na numer konta wskazany w potwierdzeniu zamówienia. Realizację zamówienia rozpoczynamy po zaksięgowaniu wpłaty.

§5. Realizacja zamówienia i dostawa

1. Czas realizacji wynosi zwykle 3–10 dni roboczych od zaksięgowania płatności — szczegóły w sekcji „Dostawa i zwroty” powyżej.
2. Dostawa realizowana jest na terenie Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem przewoźnika wskazanego przy składaniu zamówienia.
3. Każdy produkt jest wykonywany ręcznie — drobne różnice w wymiarach, splocie czy odcieniu przędzy względem zdjęć na stronie nie stanowią wady towaru, lecz naturalną cechę rękodzieła.

§6. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie (np. wiadomość e-mail) przed upływem terminu.
3. Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jego cech, w sposób właściwy dla oceny produktu przed zakupem w sklepie stacjonarnym.
4. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta lub dostosowanych do jego zindywidualizowanych potrzeb (np. sweter w niestandardowym kolorze/rozmiarze wykonany na zamówienie).
5. Sprzedawca zwraca otrzymaną płatność (w tym koszt najtańszej dostępnej formy dostawy) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument.

§7. Reklamacje i rękojmia

1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamację można zgłosić na adres e-mail podany w stopce strony, opisując niezgodność towaru z umową oraz oczekiwany sposób jej rozpatrzenia.
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

§8. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych klientów opisuje Polityka prywatności (§ poniżej, w tym samym dokumencie).

§9. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej (ec.europa.eu/consumers/odr) oraz właściwych wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu; zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.

Polityka prywatności

Niniejsza polityka opisuje zasady przetwarzania danych osobowych zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest [Imię i Nazwisko — uzupełnij w panelu], prowadząca/y sprzedaż pod nazwą Charlotte Atelier w ramach działalności nierejestrowanej w rozumieniu art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców (bez wpisu do CEIDG). Adres do korespondencji: [uzupełnij]. W sprawach dotyczących danych osobowych można się kontaktować pod adresem podanym w stopce strony.

2. Cele i podstawy prawne przetwarzania

• Realizacja zamówień (dane z formularza zamówienia: imię i nazwisko, e-mail, telefon, adres dostawy) — art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy) oraz lit. c (obowiązki prawne, np. rachunkowe).
• Obsługa formularza kontaktowego — art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes administratora, jakim jest udzielenie odpowiedzi na zapytanie).
• Płatności online (jeśli korzystasz z tej formy płatności) — dane niezbędne do realizacji płatności przekazywane są operatorowi płatności wyłącznie w zakresie koniecznym do jej przeprowadzenia, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

3. Odbiorcy danych

Dane mogą być przekazywane podmiotom niezbędnym do realizacji zamówienia: przewoźnikowi realizującemu dostawę, dostawcy usług hostingowych oraz — wyłącznie przy płatnościach online — operatorowi płatności. Dane nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy ani wykorzystywane w celach marketingowych bez odrębnej zgody.

4. Okres przechowywania danych

Dane związane z zamówieniami przechowywane są przez okres wymagany przepisami prawa (w tym przepisami podatkowo-rachunkowymi), a dane z formularza kontaktowego — przez czas niezbędny do udzielenia odpowiedzi i rozpatrzenia ewentualnych roszczeń.

5. Prawa osoby, której dane dotyczą

Przysługuje Ci prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie administratora. Przysługuje Ci również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

6. Dobrowolność podania danych

Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia zamówienia lub wysłania wiadomości przez formularz kontaktowy — bez nich nie jesteśmy w stanie zrealizować zamówienia ani odpowiedzieć na zapytanie.

7. Profilowanie

Administrator nie stosuje profilowania ani zautomatyzowanego podejmowania decyzji wywołującego skutki prawne wobec użytkowników.

8. Pliki cookies i przechowywanie lokalne

Strona nie korzysta z zewnętrznych skryptów śledzących, systemów reklamowych ani plików cookies analitycznych. Zawartość koszyka zapisywana jest wyłącznie lokalnie, w pamięci Twojej przeglądarki (localStorage), i nigdy nie opuszcza Twojego urządzenia dopóki nie złożysz zamówienia.